Av: Vegard Pettersen & Kenneth Svenning

Når det gjelder å forstå brukerens informasjonsbehov kan det være vanskelig å forestille seg en prosess satt i system. Biblioteket skal fungere som en ressurs for brukere og studenter med informasjonsbehov, og forskere har lenge utarbeidet ulike modeller som skal hjelpe oss med å forstå hvordan disse brukerne løser sitt informasjonsbehov. Carol Kuhlthau har blant annet bidratt med en modell som illustrerer hvordan bibliotekets brukere fungerer i en informasjonssøkeprosess.

Kuhlthau presenterer, basert på hennes forskning, at det er syv faser for brukeren i søk etter relevant informasjon: Innledning, utvelgelse, emnevalg, formulering, innsamling, presentasjon og utvelgelse (Pickering et al., 2011).

Figur 1. ISP-modell. Fra «Information search process», av C. Kuhlthau, 2018 .

Selv om denne modellen er fremstilt som lineær, argumenterer Kuhlthau for at brukere beveger seg jevnlig mellom stadier i prosessen ettersom den utfolder seg.

Hun har også kartlagt hvordan studentenes følelser og kognitiv tenkemåte blir påvirket underveis i prosessen. Et vidt spekter brer seg fra angst til optimisme, forvirring til klarhet, usikkerhet til selvtillit, og engstelse til tilfredsstillelse eller skuffelse, avhengig av utfallet i prosessen (Pickering et al., 2011 s. 38).

Kuhlthau nevner selv at det er evnen til å ta informasjonen fra det tredje stadiet (emne-utforskningen) og å bruke det i det fjerde stadiet som er formulering, som det viktigste stadiet i informasjonssøkeprosessen (Pickering et al., 2011. s.39). Det er her brukerne formulerer informasjonsbehovet til sitt formål for å kunne kartlegge hva som er viktig informasjon i de neste stegene.

Hvorfor er dette nyttig? Modellen kan være verdifull i pedagogisk forskning og for å forstå informasjonssøk, blant annet for bibliotekarer som gjerne skal hjelpe bibliotekets brukere med informasjonssøk. 

Kuhlthaus ISP ble utformet på 80-tallet, og det er undersøkt nå i nyere tid (2008) om modellen fortsatt er nyttig. I en artikkel av Carol C. Kuhlthau, Jannica Heinström og Ross J. Todd fra 2008 er modellen vurdert på ny og konklusjonen er helt enkelt; ja, modellen er fortsatt nyttig til å forstå bibliotek brukernes informasjonsbehov, så vel som nyttig som forskningsverktøy (Kuhlthau et al., 2008).

Kilder:

Pickering, N. T., Crow, S. R. & Franklin L.R. (2011) Information Literacy and Information Skills Instruction, Applying research to practice in the 21st Century School Library (3. utgave) Libraries Unlimited

Kuhlthau, C.C., Heinström, J. & Todd, R.J. (2008) The ‘information search process’ revisited: is the model still useful?» Information Research, 13(4)

http://www.informationr.net/ir/13-4/paper355.html#Kuhlthau1988a (Lenker til en ekstern side.)

Kuhlthau, C. (2018) Information search process. Hentet fra https://wp.comminfo.rutgers.edu/ckuhlthau/information-search-process